AMI – ứng dụng trợ lý ảo của VNPT sẵn sàng cho việc hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải đáp nhanh chóng những thắc mắc, phản ánh chân thực và tư vấn các sản phẩm dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin. VNPT là Tập đoàn tiên phong trong những dịch vụ số và các ứng dụng công nghệ để nâng cao và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Vừa qua VNPT đã tiếp tục nâng cao trải nghiệm cho người dùng khi ra mắt ứng dụng trợ lý ảo AMI giúp tương tác, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc 24/7.
Cụ thể VNPT đã từng bước nghiên cứu vận dụng hai khái niệm internet vạn vật (IoT) cùng với tự vận hành (autonomous control), cho phép kết nối đồng loạt các thiết bị thông minh có khả năng tự tổ chức và lên hoạt động riêng lẻ tùy tình huống hoặc kết nối với nhau để trao đổi những thông tin, dữ liệu. Thông tin mời các bạn đến với bài viết sau của ideeum.com
Trợ lý ảo AMI của VNPT đã phát huy tác dụng trong điều kiện dịch COVID
Được ra mắt từ tháng 6/2021, trong điều kiện dịch bệnh và giãn cách xã hội diễn ra tại nhiều địa phương trên cả nước, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin của người dân, trợ lý ảo AMI của VNPT đã nhanh chóng phát huy tác dụng là một trợ thủ đắc lực của doanh nghiệp, giúp kết nối với khách hàng một cách hữu hiệu.
VNPT hy vọng AMI không chỉ là một trợ lý ảo thông thường; mà còn là một người bạn của khách hàng, tạo sự thân thiện, gần gũi. Khách hàng ở bất kỳ đâu hay thời gian nào đều có thể đặt câu hỏi cho AMI. Trong khi hầu như các chatbot hiện nay hướng dẫn người dùng đi theo từng bước; để tìm kết quả cuối thì AMI lại giúp khách hàng “đi tắt.” Chỉ cần với click hoặc keyword đơn giản về nội dung như “chuyển mạng giữ số,” “đổi sim,” “khuyến mại”… Khách hàng có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời sau “1 chạm”, thay vì phải mất thời gian tìm kiếm theo nhiều bước.
Chỉ sau một thời gian ngắn triển khai, tính đến giữa tháng 9/2021. AMI đã thu hút và có tới 10 triệu lượt tương tác qua website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn và ứng dụng My VNPT với 459.883 lượt khách hàng. Hầu hết đều nhận được những đánh giá tốt. Đây là những con số ấn tượng với một trợ lý ảo non trẻ như AMI.
Trợ lý ảo thông minh còn có thể hỗ trợ giải đáp thông tin trên các ứng dụng khác
Được tích hợp Trí thông minh nhân tạo AI và IoT. Trợ lý ảo AMI của VNPT có khả năng tự học hỏi, chủ động thu thập thông tin; phân tích hành vi của người dùng. Từ đó giúp đánh giá và định hướng các sản phẩm phù hợp cũng như đưa ra quyết định; xử lý tối ưu trong việc hỗ trợ khách hàng.
Hiện nay, ngoài website và ứng dụng di động; trợ lý ảo thông minh này còn có thể hỗ trợ giải đáp thông tin trên các ứng dụng như Zalo, Telegram, Facebook Messenger, giải đáp 24/7 mọi thắc mắc của khách hàng. Chỉ với một chạm hoặc một từ khóa (keyworld) đơn giản như “chuyển mạng giữ số”, “Đổi SIM” “Khuyến mại”… AMI đã có thể cung cấp cho khách hàng tất cả các thông tin; liên quan sát nhất với nhu cầu. Bao gồm các phản ánh khiếu nại về dịch vụ di động và băng thông rộng, tra cứu thông tin thuê bao, thủ tục thuê bao di động,…
Để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, thời gian qua VNPT còn liên tục “bồi dưỡng” cho AMI; để gia tăng tương tác một cách đa dạng, thông minh và linh hoạt. Không dừng lại ở việc chat và điều hướng thông tin.
Đặc biệt, để phù hợp với nhu cầu của khách hàng; trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19; vẫn còn diễn biến phức tạp, mới đây VNPT cũng đã bổ sung thêm các tính năng hữu ích mới; cho AMI như tra cứu dịch vụ CNTT, dự báo thời tiết; thông tin về tình hình COVID-19 theo từng địa phương. Từ đó giúp khách hàng có thể chủ động trong các kế hoạch của mình.
Kết luận
“Không chỉ là một chatbot thông thường, VNPT hi vọng AMI thực sự sẽ trở thành một người bạn, một người đồng hành thực sự với khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu và sử dụng dịch vụ. Với lợi thế của một doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, VNPT sẽ liên tục cải tiến AMI; trao cho AMI những cơ hội để học hỏi, phát triển. Bổ sung thêm các tính năng mới để có thể hỗ trợ tối đa các nhu cầu; ngày càng khắt khe của khách hàng”, đại diện VNPT cho biết.
Hiện, AMI đã có mặt trên nhiều kênh chăm sóc khách hàng của VNPT; bao gồm VNPT VinaPhone, website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn, ứng dụng My VNPT và zalo Offical Accout VNPT VinaPhone.
